Contamos con un Sistema de Recepción
de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, con
accesos múltiples.
Llevamos adelante un Plan de Mejoras; tenemos
actualizada nuestra Carta de Servicios y hacemos el
seguimiento de su cumplimiento exponiendo en % los logros
en relación a 40 parámetros, que miden
los compromisos específicos de calidad; concretamos
anualmente en equipo la Autoevaluación considerando
50 parámetros divididos en 6 Campos:
Liderazgo, Planificación y Estrategia-Procesos,
Gestión de Personal,
Recursos,
Satisfacción de los usuarios.
Impacto en la Sociedad;
Actualizamos la Codificación de la Normativa,
incluyendo los Instrumentos Legales que nos afectan;
hemos elaborado un Sistema de Detección de Errores
de gestión, proceso, comunicación, difusión
y otros, con sus características sobresalientes
y registro de resultados; implementamos Sondeos de Opinión
para obtener el índice de percepción da
Calidad de los Servicios con un escala de 1 a 10.
El personal asiste a una permanente Capacitación
en Gestión de la Calidad a través de Cursos
implementados por la Escuela de Administración
de la Provincia.
Tenemos la Cartelería de Identificación
de los Espacios Físicos, de los Agentes Públicos
y sus lugares de trabajo; disponemos de Manuales de
Misiones, Funciones y Procedimientos; concretamos diariamente
acciones de Protección al Ambiente: no fumamos,
reciclamos papel y no usamos productos contaminantes,
entre otras; analizamos el Costo de la No Calidad por
no desarrollar técnicas, tales como la informatización
de los servicios – sólo contamos con la
Base de Datos- y cuantificamos el costo de la no implementación.
Hemos logrado mejoras en cumplimiento de las
Normas de Medicina, Higiene y Seguridad; habilitamos
y mantenemos las áreas de información
y atención, capacitando al personal que se desempeña
en las mismas; elaboramos una Guía de Mejora
Continua, la que incluye la digitalización parcial
del fondo documental, la informatización y muy
especialmente la difusión; desarrollamos indicadores
de gestión, tales como: responsabilidad social,
implicación en la comunidad, promoción
de valores sociales, entre otros; elevamos la Planificación
Operativa Anual, la que incluye el Proyecto Institucional
y Proyectos Emergentes.
